|
|||||||||
Uit reacties van onze klanten blijkt dat BlueYellow bekend staat om de persoonlijke en snelle service.
Naast support via e-mail proberen wij ook andere initiatieven te ontwikkelen waar u zich als klant prettig bij voelt. Uitgangspunt hierbij is dat u als klant zo snel en goed mogelijk geholpen wordt.
Wij stimuleren de open communicatie tussen onze klanten onderling en tussen klanten en medewerkers van ons bedrijf. Ons forum is hierbij een groot succes gebleken waar zelfs klanten van andere hostingproviders hun vragen stellen en vragen van anderen beantwoorden.
Ook nieuws en eventuele storingen worden via ons forum weergegeven, zodat klanten ook in de gelegenheid zijn direct eventuele vragen te stellen.
Specifieke informatie over Cpanel, het control panel dat wij gebruiken, is beschikbaar via onderstaande links:
Alle e-mail die wij ontvangen wordt doorgaans binnen 1 werkdag behandeld. Op zondag wordt er geen mail beantwoord.
Service Level Agreement
Definities
Uptime - Bereikbaarheid van de server via poort 80 (http)
Downtime - Het niet bereikbaar zijn van de server via poort 80 (http)
Nadere bepalingen
Op garanties kan geen aanspraak gemaakt worden in geval van overmacht. Hier valt onder andere het falen van de monitoring services onder.
Onverminderd geldt datgene dat gesteld wordt in de algemene voorwaarden.
Service Level 1
Garanties
Uptime: minimaal 95% per jaar
Reactietijd bij downtime: maximaal 1 werkdag
Statistieken (ter informatie, dus geen garantie!)
Gemiddeld behaalden onze servers volgens metingen van Alertra.com de laatste 12 maanden een uptime van 99,88% (minimum 99,73% maximum 99,99%)
Backups
BlueYellow maakt op de meeste servers dagelijks een backup, op enkele servers wekelijks. Tevens wordt wekelijks een backup apart gezet en maandelijks nogmaals. Wanneer de dagelijkse backup om enige reden niet bruikbaar blijkt, kan het noodzakelijk zijn dat wordt teruggegrepen op een oudere (wekelijkse of maandelijkse) backup. De backups die wij maken worden weggeschreven naar een tweede harde schijf op de server. Tevens wordt eenmaal per maand een backup gekopieerd naar een aparte server. In vrijwel alle mogelijke rampscenario's zijn er dus backups beschikbaar, echter in sommige situaties zal de beschikbare backup ouder zijn dan in andere situaties. U dient hiermee rekening te houden wanneer uw account belangrijke gegevens bevat die dagelijks wijzigen (bijvoorbeeld een database of webmailbox).
Backups worden door ons slechts teruggezet wanneer data verloren gaat als gevolg van een server crash of andere oorzaak aan de kant van BlueYellow. Deze worden niet teruggezet als u zelf per ongeluk bestanden wist of doordat uw schijfruimte vol is bestanden verloren gaan.
Het is daarom noodzakelijk dat u zelf ook regelmatig een backup maakt van uw account inclusief website, databases, statistieken en mail. Het hangt van uw gebruik van de hostingaccount af hoe vaak u dit dient te doen (een statische site behoeft nauwelijks backups, een forum of webmailbox behoeft dagelijks een backup). Voor nader advies hieromtrent kunt u contact met ons opnemen.